Odstop od pogodbe in reklamacije

Pravica do odstopa (izdelki iz spletne trgovine)

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga sporočite odstop od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu.

Odstop sporočite na [email protected] ali pisno na naslov Krane Boder d.o.o., Litijska cesta 42, 1000 Ljubljana. Zadostuje nedvoumna izjava o odstopu; ni obvezno uporabiti obrazca.

Vračilo blaga in denarja

Blago vrnete najkasneje v 14 dneh po sporočenem odstopu, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Neposredne stroške vračila krije potrošnik.

Prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga oziroma dokazila o pošiljanju, in sicer z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu.

Pravice do odstopa ni pri izdelkih, izdelanih po naročilu potrošnika — na primer pri korekcijskih svinčnikih, zmešanih po kodi konkretnega vozila — in pri zapečatenih izdelkih, ki so bili po odprtju iz zdravstvenih ali higienskih razlogov neprimerni za vračilo.

Stvarna napaka izdelka

Za stvarno napako lahko jamčevalni zahtevek uveljavljate v dveh letih od prevzema. Napako opišite in izdelek predložite v pregled. Odgovorimo v osmih dneh in vas obvestimo o rešitvi.

Reklamacija opravljene storitve

Reklamacijo izvedenega ličarskega dela sporočite v najkrajšem možnem času po ugotovitvi napake, skupaj s fotografijami in številko računa. V garancijskem roku 24 mesecev odpravimo napake oprijema, odtenka ali mehurjenja brez doplačila.

Če se v postopku izkaže, da napaka ni posledica našega dela, vas o tem obvestimo pisno z obrazložitvijo in po potrebi pripravimo ponudbo za popravilo.